(Kiemelt kép: Unsplash)
A nem-kézműves intelligencia vitathatatlanul a leggyorsabban fejlődő technológia, melyet az ember valaha kifejlesztett. Egy évvel ezelőtt még nem gyakran hallottuk volna, hogy a mesterséges intelligencia rendszeres diskurzusok során szóba kerül, de ma már úgy tűnik, folyamatosan arról beszélnek, hogy az olyan generatív mesterséges intelligencia-eszközök, mint a ChatGPT és a DALL-E hogyan fogják befolyásolni a munka jövőjét, az információk terjedését és még sok minden mást. Az egyik legfontosabb kérdés, melyet eddig szinte egyáltalán nem vizsgáltak, az, hogy ez az MI által uralt jövő hogyan hat majd az emberek elméjére. Voltak már kutatások arról, hogy a mesterséges intelligencia munkahelyi használata hogyan hat majd az emberekre mentálisan, de még nem értjük, hogy pusztán az, hogy ennyi mesterséges intelligencia által generált tartalom és rendszer között élünk, hogyan fogja befolyásolni az emberek világérzékelését. Hogyan fogja az MI megváltoztatni az egyéneket és a társadalmat a nem túl távoli jövőben?
Az MI nyilvánvalóan megkönnyíti majd a dezinformáció előállítását – a hamis képektől kezdve a deepfakes-en át az álhírekig. Ez hatással lesz az emberek bizalomérzetére, miközben a közösségi médiában görgetnek. A mesterséges intelligencia azt is lehetővé teheti, hogy valaki utánozza a szeretteinket, ami tovább rontja az emberek általános képességét, hogy megbízzanak abban, ami egykor megkérdőjelezhetetlen volt. Ez hatással lehet arra is, hogyan gondolkodnak az identitásról. A saját énképünket is veszélyeztetheti a deepfakes, ha az emberek olyan képeket vagy videókat készítenek rólunk, melyeken olyasmit csinálunk, amit valójában soha nem is tettünk. Az emberek gyakran a munkájukkal azonosulnak, és ez hamarosan veszélybe kerülhet. A mesterséges intelligencia még inkább függővé teszi majd az embereket a technológiától, és még inkább elvonja a figyelmüket, miközben ez már most is komoly probléma. Az MI számtalan módon átalakíthatja az emberek működését a világban. A kutatók azonban még csak most kezdenek el foglalkozni az MI-val telített létezés következményeivel.
A pszichológusok közül viszont már ma is sok aggódik amiatt, hogy a mesterséges intelligencia még inkább függővé teszi az embereket a technológiától. Szerintük az emberek szeretik, ha a dolgok a lehető legegyszerűbben és legkönnyebben működnek a hétköznapokban, hogy elkerüljék a stresszt, így könnyedén el fogják kezdeni automatizálni életük minden olyan aspektusát, amit csak tudnak. Ugyanúgy, ahogyan a Google Maps-et (vagy a Waze-t) használjuk arra, hogy mindenhová elérjünk, és nem tudjuk, hogyan juthatnánk el másképp. Az MI miatt az emberek abbahagyhatják olyan dolgok elsajátítását, melyeket egyébként meg kellett volna tanulniuk. Ironikus módon azonban ez még több stresszt okozhat, mivel az embereket elárasztja a mesterséges intelligencia, és folyamatosan váltogatják a „sebességfokozatokat”, és nem látnak semmit sem tisztán. Aggódtunk amiatt, hogy vakon hiszünk a GPS-nek. Nem kérdőjelezzük meg. Vajon vakon fogunk hinni a mesterséges intelligenciának? Már így is túlterheltek vagyunk. Annyira túlterheltek, hogy egy egyszerű feladatra sem tudunk rávenni magunkat, hogy elvégezzük és befejezzük. A szorongás csak fokozódni fog, ahogy szembesülünk ezzel az ismeretlen dologgal a világunkban. A mesterséges intelligencia egy „poszt-igazság utáni világot” hozhat létre. Ez valószínűleg jelentősen megkönnyíti majd az emberek meggyőzését a hamis narratívákról, ami sok szempontból zavaró lesz. A valóság pixelekké vált, és a pixelek most már végtelenül feltalálhatók. Bármilyen módon létrehozhatjuk őket, ahogyan csak akarjuk. Mindezek mellett érdemes azon is elgondolkodni, hogy a mesterséges intelligencia segíthet-e a „magány járványával” szemben, ami nagy terhet jelent a mentális egészségre. Talán az emberek barátként tekintenek majd az MI-ra? De mi történik akkor? Ezt még nem tudjuk. Valójában nem tudjuk, hogy milyen hatása lesz ennek a jövőtechnológiának.
A mesterséges intelligencia érdekes hatással lehet arra, hogy az emberek hogyan gondolkodnak a munkájukról. Az MI számos olyan feladatot jobban fog tudni elvégezni, amit ma az emberek végeznek, így támaszkodni fognak rá, és lényegében ők válhatnak az MI által végzett munka emberi arcaivá. Egyre inkább nemcsak az orvosok, hanem a politikusok, a bírák és a tanárok is az algoritmusok interfészeivé válnak majd. Amikor orvoshoz megyünk, az orvos továbbra is diagnózist fog adni nekünk, de ez az anamnézis csak egy számítógépből lesz kinyomtatva, mely elemezte az életjeleinket és a tüneteinket, és azt mondta az orvosnak, hogy ezt és azt a gyógyszert adja majd nekünk. A mesterséges intelligencia az emberi élet szinte minden területére hatással lesz, és sokkal több kutatásra van szükség ahhoz, hogy ez hogyan hat majd az emberek elméjére. Ha a közösségi média ilyen nagy hatással lehet a társadalomra, akkor nem lehet tudni, hogy egy olyan gyorsan fejlődő technológia, mint az MI milyen következményeket idézhet elő.
A pszichológusok már ma is szeretnék, ha az emberek tényleges adatokat gyűjtenének az emberek pszichológiai állapotáról, személyiségéről, mentális egészségéről az MI-vel való kapcsolatuk függvényében. Mire jó ez? Valóban javítja a dolgokat bizonyos szempontból, más szempontból pedig károsítja őket? Függ-e ez az ember adott személyiségétől vagy társadalmi-gazdasági helyzetétől? Ez egy óriási terület, melyet még nem tanulmányoztunk. Az emberek még csak most kezdik észrevenni, milyen gyorsan fejlődnek ezek a mesterséges intelligencia rendszerek, és egyre összetettebbek és egyre több dologra lesznek képesek. A világ már egy év múlva is egészen másképp nézhet ki, és nem lehet megmondani, hogyan fog működni a későbbiekben. Nagyon gyorsan csúszunk egy tökéletesen a mesterséges intelligencia által irányított és uralt világ felé.
Tervezés egy olyan világban, ahol a dolgok nem egészen azok, aminek látszanak
A közelmúltban talán hallottuk a címlapokon a kissé riasztó „igazság utáni korszak” kifejezést, és ezzel együtt az álhírek felemelkedését. Hová tűnt tehát az igazság, és mitől tűnt el? A közösségi média a hibás? És mit jelent ez ránk, digitális élménytervezőkre nézve? Kezdjük az igazság utáni korszak meghatározásával. A Nietzsche által megjósolt és a 2016-os amerikai elnökválasztás körül egyre népszerűbbé váló korszakot úgy lehet leírni, mint egy olyan korszakot, melyben az emberek nagyobb valószínűséggel fogadnak el egy érvelést, mely az érzelmeiken és meggyőződéseiken alapul, mint a tényeken. Egyre nehezebb megismerni, hogy mi a valóság és mi nem az. A propaganda valójában nem újdonság, és a hatalmon lévők már régóta használják az emberek manipulálására és irányítására. A közösségi média felemelkedése, vagy mondhatnánk inkább, hogy átvétele azonban ezt egy teljesen új szintre emelte. Nemcsak megnyitotta az ajtókat olyan emberek előtt, akiknek korábban nem álltak módjukban tömegesen kommunikálni (és manipulálni), hanem a hatalmon lévők hatókörét is növelte. Úgy tűnik, hogy a befolyásolásért és meggyőzésért folyó digitális hidegháborúba léptünk, ahol az álhírek és a félretájékoztatás a választott fegyver.
Hogyan hatott az igazság utáni korszak azokra az emberekre, akiknek termékeket tervezünk és adunk el?
Míg egykor a családok a tranzisztoros rádió körül ültek, hogy meghallgassák a híreket, ma az emberek számára az információk végtelen áradata áll rendelkezésre, a nap 24 órájában. Egyre homályosabbá válik, hogy mi a valódi és mi a hamis – csak keressünk rá a Google-ban a „deep fake” kifejezésre – vagy ne keressük, mert elég ijesztő lesz az eredmény. Ügyfeleinknek egyre ellenségesebb online világgal kell szembenézniük, ahol résen kell lenniük azokkal szemben, akik ki akarják használni sebezhetőségüket, és ennek következtében gyorsan csökken a bizalom is. A tényellenőrzés, mely egykor az újságírók területe volt, ma már szükséges rosszá vált. Ez azt eredményezte, hogy a vállalatoknak keményebben kell dolgozniuk az ügyfelek bizalmának elnyeréséért, hogy legyőzzék a növekvő szkepticizmust. A hitelesség soha nem volt még ilyen fontos. Általános az az érzés, hogy a közösségi médiaplatformok szülték meg az igazság utáni korszakot, és ezzel együtt az álhírek járványát. Nagyrészt ők irányítják az információáramlást, és ezt természetesen kihasználhatják azok, akik tudják, hogyan kell manipulálni az algoritmusaikat, lehetővé téve a félretájékoztatás görbületi sebességű terjedését. Akár hiszik, akár nem, a laposföldhívők száma valóban növekszik, és a Texas Tech University tanulmánya szerint is ebben a YouTube legfőképpen a hibás. Tristan Harris, a Google korábbi tervezési szakértője is úgy véli, hogy az üzleti modelljük nagyrészt az okozója. Azt jutalmazzák, ami a legvonzóbb, és az emberek „eredendően elfogultak” a szenzációs és megosztó szavakkal szemben – ez az álhírek egyik fő összetevője. Az álhírek egyenlőek az elkötelezettséggel, az elkötelezettség pedig egyenlő a nyereséggel. Mennyire súlyos a probléma? Nos, nagyon, különösen ott, ahol politikai célról van szó, és ahol a választások a tét. Számos példa van arra, hogy a közösségi médiát (és annak felhasználóit) világszerte kihasználják a választások befolyásolására. Nem is beszélve a COVID-19-ről szóló káros téves információkról, melyek a közösségi médiában keringenek, és melyek a WHO-t az „infodémia” kifejezés használatára késztették. Sajnos ez is egy megosztottabb és bizalmatlanabb társadalmat eredményez.
Mi az a néhány dolog, amit tehetünk, hogy segítsük a felhasználókat?
Bár úgy tűnhet, hogy ez a lehetőség már elpártolt tőlünk, a termékgyártó cégeknek és a digitális élménytervezőknek fontos szerepük van. Élménytervezőként tulajdonképpen mi vagyunk az ügyfél hangja. Objektíven meg kell vizsgálnunk, hogy az általunk tervezett termékeket és szolgáltatásokat hogyan lehet kihasználni, és hogyan tudjuk megvédeni a vásárlókat azoktól, akik ki akarják őket használni. Az is kötelességünk, hogy felemeljük a szavunkat, ha úgy érezzük, hogy az ügyfeleket kihasználják egy vállalat vagy magánszemély javára. Kezdjük el megkérdőjelezni, hogy valóban az a helyes dolog-e, hogy „visszahozzuk az ügyfelet” az alkalmazásba, amennyire csak tudjuk.
Tervezés az átláthatóság érdekében
Az átláthatóságra való tervezés 2020-ban ismét az UX dizájn egyik nagy témája lett. Az emberek bizalma megingott, és szkeptikusak lettek, talán jogosan a félinformációk és álhírek lavinája miatt. Nem is beszélve a számtalan sötét mintáról, melyeket a vállalatok arra használnak, hogy nyíltan becsapják az embereket. Az etikus tervezés, valamint az olyan élmények és interakciók megteremtése, melyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy objektívek legyenek és megalapozott döntéseket hozzanak, soha nem volt még ilyen fontos.
A megerősítési torzítás kényelme
Az emberek hajlama, hogy olyan információkat keressenek, melyek megerősítik a meggyőződésüket, és figyelmen kívül hagyják azokat, melyek nem, megerősítési torzításnak nevezzük (veszélyes dolog lehet, és nincs jobb játszótér erre, mint a közösségi média). Olyan világban élünk, ahol a tények helyett a felháborodás és az emberek érzelmeire való hivatkozás kapja a kattintásokat. Nem szabad jutalmazni azokat a vállalatokat és egyéneket, amelyek a saját igényeikre igyekeznek kihasználni a vásárlók megerősítő előítéletét. Bár a Facebooknak ezen a téren kihívásokkal kell szembenéznie, a Kapcsolódó cikkek funkciója jó példa arra, hogy a megerősítési torzítás mérséklése érdekében már dolgoznak. A funkció úgy működik, hogy az ellentmondásos történetek mellett alternatív kiadók tartalmait is megjeleníti, és így az emberek olyan alternatív nézőpontokat látnak, melyeket az algoritmusok általában kiszűrnek. Tervezőként nem csak a kutatásban, hanem a tervezésben is objektívnek és tudatában kell lennünk a megerősítési torzításnak. Az álhíreket és a félretájékoztatást nem tudjuk megállítani, de megadhatjuk az embereknek azokat az eszközöket, melyekkel felismerhetik azokat.
A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás kihasználása a jó érdekében
Az MI és a gépi tanulás kulcsfontosságú lesz az álhírek elleni küzdelemben, és a tervezőknek itt az ideje, hogy felkarolják a feltörekvő technológiákat. A technológiai vállalatok versenyt futnak a tartalom szűrésére és értékelésére szolgáló kifinomult eszközök kifejlesztéséért. A Twitter olyan címkéket és figyelmeztető üzeneteket vezetett be, melyek segítettek az embereknek azonosítani a COVID-19-hez kapcsolódó káros és félrevezető információkat, míg az Adobe a UC Berkeley-vel együttműködve olyan mesterséges intelligenciát fejlesztett ki, mely felismeri, hogy a képeket megváltoztatták-e vagy sem. Az álhírek elleni küzdelem nem lesz könnyű, és az ipar és a kormányzat közös erőfeszítéseit, valamint a rossz szereplőket jutalmazó üzleti modellek újragondolását igényli. A kormányoknak aktív szerepet kell vállalniuk a közösségi média szabályozásában az emberek védelme érdekében, hasonlóan más iparágakhoz. A legalapvetőbb szinten, ha azt akarjuk, hogy az emberek bízzanak az általunk létrehozott termékekben és kapcsolódjanak hozzájuk, akkor olyan megoldásokat kell terveznünk, melyek középpontjában az integritás és az ügyfél igényei állnak.
