A Digitális Állampolgárság alkalmazás a kutatások figyelembevételével, illetve a szakértők és az állampolgárok bevonásával készül.
Az ügyintézésben is egyre hatékonyabban segít az MI
A digitalizációs folyamatok az elmúlt tíz évben Magyarországon is jelentős fejlődésen mentek keresztül és az állami szektorban is megjelentek a mesterséges intelligenciára (MI) épülő technológiai megoldások. Ezek közé tartozik a MIA chatrobot is, amely 2021 májusa óta sikeresen nyújt támogatást az ügyintézőknek a 1818 Közigazgatási Ügyfélvonalnál. A szolgáltatás bevezetése óta a chatrobothoz beérkező kérdések száma közel egymillió volt, ezek megválaszolása során az MI-vel támogatott válaszok aránya már elérte a 95 százalékot. További előrelépés, hogy a tavaly beérkezett megkeresések 38 százalékát a chatrobot már automatikusan, emberi beavatkozás nélkül kezelte.
Ügyfélszolgálatok: a lakosság többsége már nyitott a mesterséges intelligenciára
A lakossági ügyfelek 58 százaléka támogatja, hogy igényei magasabb szintű kielégítése érdekében az ügyfélszolgálatok mesterséges intelligenciát (AI) is alkalmazzanak. Igaz, 93 százalékuk elvárja, hogy az ilyen ügyintézés során szükség esetén ügyintéző segítségét is kérhesse – derül ki a United Call Centers (UCC) által végzett friss felmérésből. Igen magas, 77 százalék azok aránya, akik testreszabott szolgáltatás érdekében szívesen megosztanak személyes információkat is a szolgáltatókkal.
Digitális ügyintézés az EU-ban
Sikeresen zárult a Széchenyi 2020 program keretében megvalósult (KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2015-00004) projekt, amelynek eredményeként a biztonságos elektronikus azonosítási és hitelesítési szolgáltatások továbbfejlesztése és kiterjesztése is megvalósult, és lehetővé vált a határon átnyúló ügyintézés.
Posta és bank helyett: Jönnek az automata ügyintéző pontok
Elsőként Magyarországon debütálhatnak azok a hazai fejlesztésű, univerzális ügyfélkiszolgáló pontok, amelyekben akár emberi közreműködés nélkül, biztonságosan és kényelmesen, sorban állás nélkül intézhetjük államigazgatási, postai, banki, közüzemi, vagy más ügyeinket.
Van már Digitális Állampolgárság Programunk is
Elektronikus tárca, digitális postaláda, elektronikus dokumentumtár és aláírás – többek között mellett ezek létrehozásáról is rendelkezik Magyarország Nemzeti Digitális Állampolgárság Programja, melyet a kormány elfogadott. A program megvalósításáért a Digitális Magyarország Ügynökség felel.