A változékony – VUCA – környezetben a vállalatok túléléséhez kulcsfontosságú a gyors reagálás, az alkalmazkodóképesség. Vagyis változni, váltani kell és – legyen szó akár az üzletmenet-folytonosság biztosításáról, a HR-folyamatok átalakításáról, az ügyfelekkel való kapcsolattartásról, vagy új üzleti modellek bevezetéséről – az információtechnológia a legfontosabb szerepet kapja.