A felháborodás érthető, hiszen a Google Drive a világ jelenleg leghasználtabb Cloud Storage Service, így megszámlálhatatlan mennyiségű adat lehet érintett. A szolgáltatást rengeteg magánember, és cég is használja, utóbbi esetében egy-egy elveszett adat akár dollármillió értékű kárt is okozhat az érintett cégnek.
A Google rendszerében lehet a hiba
Az érintett fiókok tevékenységi naplóinak átvizsgálásával megállapítást nyert, hogy felhasználói aktivitásnak nyomai nincsenek. Ez arra utal, hogy a probléma valószínűleg nem illetéktelen hozzáférésből vagy kiszivárgott bejelentkezési adatokból származik, hanem a hiba forrása inkább a Google rendszerében keresendő, ami tovább súlyosbítja az adatvesztési esetet, hiszen a felhasználók sok esetben még fizetnek is a tárhelyszolgáltatásért, adataik védelméért.
Néhány felhasználó esetében az offline cache-ekben egyébként eltárolódhattak a hiányzó adatok, azonban ezek visszaszerzésére jelenleg nincsen kidolgozott módszer.
Javaslat a probléma átmeneti kezelésére
A Google Támogatói Csapat javaslata az, hogy a hiba pontos okának megállapításáig – és egy megbízható megoldás kidolgozásáig – az érintett felhasználók ne változtassanak a gyökérmappájukon semmit, ezzel is elősegítve további problémák elkerülését, továbbá a cloud storage megváltoztatása sem javasolt, mivel az bonyolíthatja a visszaállítást.
Ez az eset tökéletes példája annak, hogy nem számít egy szolgáltató mennyire nagy, a közhiedelem mennyire tartja megbízhatónak, hibák minden esetben előfordulhatnak, ezért a legbiztonságosabb az, ha adatainkról offline biztonsági mentést készítünk, ha helyileg nem megoldható, akkor akár egy másik felhő tárhely szolgáltatás igénybevételével.
