A Gartner kutatása szerint a fogyasztók mindössze körülbelül egyharmada gondolja úgy, hogy a generatív MI-alapú chatbotok ugyanolyan hatékonyak az új információk megismerésében, mint a keresőmotorok.
Megnyúlik a döntési folyamat
A generatív MI-eszközök ugyan átalakíthatják a keresési szokásokat, de egyelőre messze vannak attól, hogy leváltsák a hagyományos csatornákat.
Ezek az eszközök inkább kiegészítik az amúgy is sokszínű információgyűjtési folyamatot. A Gartner elemzése szerint ez továbbra is nagymértékben a Google-re és a közösségi platformokra támaszkodik.
A Gartner tavaly nyáron, az Egyesült Államokban elvégzett felmérése azt mutatta, hogy az MI-funkciók nem lerövidítik, hanem inkább meghosszabbítják a döntési folyamatot.
A megkérdezettek 31 százaléka szerint az MI-összefoglalók miatt több időt töltenek információkereséssel. A válaszadók mindössze 16 százaléka viszont kevesebb időt fordít erre.
Több az alternatív lehetőség
A fogyasztók több mint kétharmada a Google MI Áttekintő felülete után is tovább kutat. Ez pedig a Gartner szerint azt jelzi, hogy az összefoglalók egyáltalán nem jelentik a végső választ.
Vásárlás előtti keresés során a fogyasztók 31 százaléka több termékopciót vesz számításba az MI-összefoglalók hatására. Csupán a megkérdezettek hét százaléka mondta azt, hogy kevesebb alternatívát vizsgál meg.
“A marketingszakemberek nem engedhetik meg maguknak, hogy az MI-re a hagyományos keresés helyettesítőjeként tekintsenek” – vélekedett Emma Mathison, a Gartner szakértője.
“A fogyasztók több időt töltenek, több lehetőséget mérlegelnek, és árnyaltabb kérdéseket tesznek fel” – tette hozzá Mathison.
Jöhetnek a duális tartalom-stratégiák
A láthatóság megszerzése ma már azt jelenti, hogy egyszerre kell optimalizálni az MI által vezérelt válaszokra és a klasszikus keresési találatokra. Mégpedig konkrét, társalgási jellegű és megbízható tartalommal.
Ez rendszeres tartalomfrissítést igényel a keresési, közösségi és kiskereskedelmi platformokon egyaránt, valamint beruházást összehasonlító eszközökbe, GYIK-ekbe és értékelésekbe. A kereskedőknek meg kell felelniük a fogyasztói igényeknek, amelyet mélyebb keresés és szélesebb mérlegelés jellemez.
Bár a fogyasztók 82 százaléka észrevette az MI Áttekintőt megjelenését a keresési találatok között. A többség azonban nem kizárólag ezekre támaszkodik – sőt, egyesek kifejezetten frusztrálónak találják őket.
A kutatási eredmények alapján a marketingszakembereknek erős tartalomstratégiát kell fenntartaniuk mind a hagyományos, mind az MI-alapú csatornákon. Ezzel biztosíthatják a következetességet és a relevanciát a fogyasztói viselkedés változásával párhuzamosan.
A GenMI is megtette a magáét
A kutatás a generatív MI által befolyásolt keresési viselkedés változásaira is rámutat.
A Gartner egy másik, szintén tavaly nyáron végzett felmérése szerint a fogyasztók 51 százaléka állítja, hogy a generatív MI hatására megváltoztak keresési szokásai.
A válaszadók 71 százaléka módosította azt, ahogyan megfogalmazza a keresőkérdéseit. Többen használnak specifikusabb kifejezéseket (38 százalék), kérdésalapú megfogalmazást (26 százalék), illetve társalgási stílusú lekérdezéseket (26 százalék).
A megkérdezettek 18 százaléka arról is beszámolt, hogy még a Google-keresés előtt is generatív MI-eszközöket használ a promptok megfogalmazásához.
(Kép: freepik)
