Elméletileg bármit lehet spamnek nevezni. Sokan joggal nevezik a szövegírókat spammereknek, de a történet egyszerűsége és az általánosítás miatt döntsünk úgy, hogy az egyszerűség kedvéért az e-mail spamre, a Messenger spamre és a közösségi média spamre szorítkozunk. A spam rendkívül hatékony marketingeszköz, de valamiért a legtöbb marketinggel foglalkozó ember nem beszél róla. És hallgatnak, de nem etikai okokból, hanem a nagy verseny miatt. Mire jó ez az egész? Nagyon egyszerű. Miért hatékony a spam? Kezdjük tehát a nyilvánvalóval. Senki sem szereti a spamet, de mindenhol ott van. Ugyanakkor a legtöbbje önként kapott spam.
Ha például egy „offline” üzletbe érkezünk, akkor szembesülünk azzal, hogy az e-mail-címünkért vagy telefonszámunkért cserébe kitartóan felajánlanak nekünk egy kedvezménykártyát. És ezért a 10%-os kedvezményért mi önkéntesen beleegyezünk a kereskedelmi ajánlatokat tartalmazó spam-levelek küldésébe. És bármit is mondanak, ezek az ajánlatok nagyon hasznosak, ha egy adott márka termékeit használjuk, vagy egy adott helyen szolgáltatásokat veszünk igénybe.
De a gyakorlatban, amikor minden üzlet, minden pénzügyi bank és minden mobilszolgáltató a világ legjövedelmezőbb és legcsodálatosabb szolgáltatásaival próbál segíteni Önnek, minden az információk összevisszaságává válik, és mi az eredmény? Irritáció, spamszűrők, és a potenciálisan hasznos és valóban jövedelmező ajánlatok elvesztése. Személy szerint külön telefonszámot és külön postafiókot állítottam be kifejezetten az ilyen levelek fogadására. Az e-mail marketing és a levelek valóban működnek. Bár Ön és mi valószínűleg elég okos emberek vagyunk, akik nem olvasnak spam üzeneteket, valaki nemcsak elolvassa őket, hanem rá is kattint a reklám-linkekre, sőt, az így kapott reklámok alapján vásárol is.
Máskülönben senki nem fektetne be nagy összegeket UX-levelek, levéltervek és minden más létrehozásába. És még ha az ilyesmi nem is jut el a postaládájába, sokkal valószínűbb, hogy ezek az ajánlatok Telegramon és Viberen keresztül eljutnak Önhöz.
Miért működik a spam?
Ez a legolcsóbb forgalmi forrás. Persze, néhány tanulmány ezt cáfolja. Ugyanakkor ne feledjük, hogy ebben az esetben a spammerek nem spammerek voltak, hanem kutatók. És drága botneteket használtak. És az ajánlatuk kizárólag egy létező utánzata volt. És a viralitás csak a termékben volt, nem pedig annak bemutatásában stb. És így tovább. A második ok az adatokat tartalmazó adatbázisok értékesítése. És ezek az adatbázisok hihetetlenül hozzáférhetőek. Még csak nem is kell a darknetre menni hozzájuk, hanem Telegramban lehet őket megvenni.
A gusztustalan dolog az, hogy ezen adatbázisok némelyike nem csak a teljes nevünket és telefonszámunk adataira korlátozódik, hanem néhány személyes adatot is tartalmaz (főleg azt, amit a cégek gyűjtenek tőlünk). És ezekkel az adatokkal már nagyon célzott levelezéseket lehet csinálni. Ezeket az adatokat nemcsak a klasszikus spammerek használják fel, hanem egészen nagy és lelkiismeretes cégek is, lelkiismeret-furdalás nélkül ( sőt, látva, hogy az a cég, amellyel együttműködtünk, szinte egyenesen egy ilyen adatbázist vásárolt, hogy növelje az ellenőrzések számát az újévi ünnepek előtt például).
Egy másik érdekes megfigyelés, hogy egy olyan cég spamjébe, amelyet elméletileg az ember használhat, sokkal nagyobb a bizalom, mint egy nyíltan vírusos cégbe. Hogy miért? Egyszerű: az ember elhiszi, hogy nem ő került be valamilyen adatbázisba, ahol ellopták és felhasználták az elérhetőségi adatait, hanem tévedésből regisztrált valahol. Akkor mi a helyzet?
Nyilvánvaló dolgok. A spam olcsó. A spam jövedelmező. És optimalizált adatbázisokkal, melyeket a szükséges feladatokra is lehet szűrni, gyakran aranybányává válik. De ez csak a jéghegy csúcsa.
Hogyan használják a marketingben?
Most felejtsük el egy pillanatra a spammerek minden „mocskos” gondolatát és felhasználásuk valódi területeit, és tegyük fel, hogy ilyen erőforrások birtokában bármely kampány, mely hozzáfér bármelyik helyi adatbázishoz (ezt akár nevek nélkül, csak telefonszámok vagy e-mail címek nélkül is megteheti), viszonylag tiszta módszerekkel, felhasználhatja a spam levelek forrásait. Az egyetlen módja annak, hogy spameket használjunk és viszonylag veszélyeztessük a tudatosságunkat, az, hogy részletesebb adatokat gyűjtsünk a további A/B teszteléshez a szegmentálásban.
Mi a cél? Tegyük fel, hogy az a hipotézisünk, hogy az „A” célcsoportnak hasznot kell húznia a termékünkből, de a „B” célcsoportnak nem. Lefuttathatunk egy célzott tesztet, és kaphatunk egy mintát (nos, a minta mérete a teszt költségvetésétől függ). Vagy spamelhetünk egy hasonló célközönséget, és ugyanazzal a pénzeszközzel többször nagyobb mintát kaphatunk (a lezárt csekkeket nem számítva). Természetesen ezt a módszert etikai szempontból a végtelenségig lehet vitatni. De a spam felhasználásának összes lehetséges módszere közül (még a cold mailt sem) ez a legolcsóbb módja a reklámhipotézis tesztelésének. A mérleg másik oldalán azonban mindig vannak reputációs veszteségek. De ha a hírnév nem olyan fontos Önnek, mint a potenciális profit, akkor… akkor még mindig ne használjunk spamet.
(Kiemelt kép: Unsplash+)
