A TeamViewer kutatásában a válaszadók negyede úgy véli, ha nem alkalmazzák az MI-t, lemaradnak a versenytársak mögött. Az automatizálás hiánya miatt magasabb költségekkel kell számolniuk.
Az MI-nek köszönhetően az informatikai szakemberek ma már mintegy havi 16 munkaórát spórolhatnak meg. Ez a jövőben további termelékenység-növekedést eredményezhet.
A TeamViewer a kutatási eredmények mellett bejelentette az MI-alapú Session Insights bevezetését. A megoldás hatékony eszközöket kínál a tevékenységek racionalizálásához az IT-csapatok számára.
A Session Insights funkciói automatikusan összefoglalót és elemzést adnak a távoli munkamenetekről. Ezzel gyorsabb jelentési folyamatot és okosabb döntéshozatalt tesznek lehetővé.
Az erőforrások optimalizálásával és az értékes tudás rögzítésével az új képességek lehetővé teszik az IT-támogató csapatoknak a gyorsabban probléma-megoldást. Mindemellett javíthatják az ügyfél-elégedettséget és bővíthetik a szakértői támogatást – akár kisebb létszámú stábbal is.
Mit kíván az MI-nemzedék?
A Session Insights bevezetése előtt a TeamViewer globális kutatást végzett az IT, OT és üzleti döntéshozók körében. A felmérésben az MI-vel kapcsolatos hozzáállást vizsgálták, az eredmények pedig egyértelműek voltak. A válaszadók 75 százaléka szerint az MI elengedhetetlen az üzleti hatékonyság növeléséhez.
Az “AI Opportunity Report” című felmérés szerint egyre nagyobb igény mutatkozik a Session Insightshoz hasonló automatizálási megoldások iránt. A válaszadók 69 százaléka szerint az MI az évszázad legnagyobb termelékenységi fellendülését fogja előidézni.
Ezen túl az MI kulcsszerepet játszhat a szervezetek pénzügyi eredményeinek javításában is. A megkérdezettek 61 százaléka szerint az MI kedvező hatással lesz a 2025-ös bevételekre. A felmérés tanúsága szerint a szakemberek átlagosan 211 százalékos bevételnövekedést várnak a technológiától.
Az MI iránti lelkesedés ellenére a döntéshozók egyre pragmatikusabbak a felhasználásával kapcsolatban.
A megkérdezett szakemberek 61 százaléka szerint véget ért az MI hype-ciklusa. A vállalkozások pedig most már olyan gyakorlati alkalmazásokat akarnak, amelyek valós üzleti eredményeket is hoznak.
Eközben a válaszadók 26 százaléka figyelmeztet arra, hogy ha nem alkalmazzuk az MI-t, akkor lemaradnak a versenytársak mögött. A nyilatkozók negyede szerint pedig magasabb költségekkel kell számolni az automatizálás hiánya miatt.
A TeamViewer új, MI-alapú funkciói közvetlenül ezekre az aggodalmakra adnak választ. Emellett olyan gyakorlati előnyöket kínálnak, amelyek jelentősen javíthatják az IT-támogatási műveleteket.
Az automatizált esetdokumentáció a jelentéskészítés kritikus, de időigényes feladatával foglalkozik. E folyamat egyszerűsítésével a TeamViewer lehetővé teszi az IT-csapatok számára, hogy hatékonyan rögzítsék és megosszák a kollektív szakértelmet.
Ezzel nem csupán az általános termelékenységet növelik, de lehetővé teszik, hogy korlátozott létszámmal is bővíthessék képességeiket.
A szabványosított munkamenet-dokumentáció felgyorsítja a hibaelhárítást és az átadásokat, csökkentve a megoldásig eltelt átlagos időt (MTTR) és növelve az ügyfelek elégedettségét.
(Kép: Dall-e)