A McKinsey & Co egy tavalyi tanulmánya szerint 2030-ra a jelenlegi munkaórák mintegy 27 százalékát automatizálhatják Európában. A mesterséges intelligencia térnyerése ezt még inkább felgyorsíthatja.
Akár MI nélkül is menni fog
Ugyanakkor a munkaórák nagyjából húsz százaléka még MI nélkül is automatizálható lenne. Egy kutatás alapján ráadásul a munkavállalók maguk is úgy vélik, hogy munkájuk háromnegyede átadható lenne egy számítógépnek.
A vállalatok akár már most, MI alkalmazása nélkül is könnyen automatizálhatnak IT, HR, illetve pénzügyi folyamatokat – állítja Zakrzewski Anita. A TOPdesk szolgáltatásmenedzsment platform marketing- és értékesítési vezetője szerint az automatizálás jelenleg nem azt jelenti, hogy a gépek teljes mértékben helyettesítik az embereket. Munkavállalóként érdemes erre úgy tekinteni, hogy az új megoldások segítségével a monoton és időigényes feladatok helyett inkább a szellemi erőforrást igénylő munkákra összpontosíthatunk.
Automatizáció egy hétköznapi irodában
Ha a mindennapi irodai feladatokról van szó, az automatizáció olyan problémákra jelenthet megoldást, mint az ismétlődő, gyakran feltett kérdések, a feladatmenedzsment, az adminisztráció, vagy a különböző osztályok tevékenységének összehangolása.
A gyakran ismétlődő kérdések terén például egy belső tudástár kialakítása mentesítheti hosszú távon a kollégákat attól, hogy minden munkavállalói kérdésre egyesével válaszoljanak.
Ha a válasz megkeresése helyett azonban mégis feltennék a már ismert kérdést a kollégák, egy automatizált rendszer sablon válaszok kiküldésével segítheti a munkafolyamatot.
A kérdésekkel, esetleges panaszokkal kapcsolatos státuszváltozásokról pedig e-mail értesítést küldhet a rendszer, ami már tartalmazza az üggyel kapcsolatos összes információt.
A különböző osztályok, területek együttműködése is automatizálható. A gyakran előforduló folyamatokra sablonok hozhatók létre. Ezeket a rendszer önállóan kiosztja arra a kollégára, akinek éppen feladata van az adott folyamatban. Ha például új kolléga csatlakozik a céghez, az IT osztály csak akkor kap értesítést az új laptop beüzemelésének igényéről, ha a HR adminisztráció már lezajlott.
Jönnek a robotkollegák?
Az automatizálás a munkahelyek jövőjét alapvetően formálja majd át – jelentette ki Zakrzewski Anita. Az viszont, hogyan és mikor történik meg ez a változás, nagymértékben függ a munkahelyi kultúrától, a vállalatok technológiai érettségétől és a munkavállalók alkalmazkodóképességétől is.
A jövő munkahelyeit mindenesetre nem robotkollégákkal kell elképzelnünk. Az MI és az automatizálás ehelyett arra ad lehetőséget, hogy a munkavállalók a stratégiai döntésekre, a kreatív feladatokra és a csapatmunkát igénylő projektekre fókuszáljanak. Mindeközben az algoritmusok rengeteg időt spórolnak a rutinmunka elvégzésével.
A szakértő szerint nem érdemes az új megoldásokra csupán választható megoldásként tekinteniük a munkáltatóknak.
Az automatizált és MI-vel támogatott rendszerek bevezetése hosszú távon komoly előnyökhöz juttathatja a munkaadókat. Ha kevesebb az unalmas, ismétlődő feladat a cégnél, kevesebb lesz a kiégéssel küzdő munkavállaló, ami a fluktuáció csökkenését is eredményezheti.
A munkatársak mindennapjaiban az automatizálás révén előtérbe kerülhet a készségfejlesztés és az értékteremtés, ami nagyobb munkahelyi elégedettséghez vezethet.
