Az ügyfélélmény-kezelés (CXM) és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) olyan fontos technológiák, amelyek segítenek a szervezeteknek nyomon követni az ügyféladatokat. Ezen a rendszerek között azonban vannak különbségek.
Az üzleti vezetőknek ismerniük kell a CXM és a CRM közötti különbségeket, mielőtt eldöntenék, hogy melyik szoftvert integrálják. Összehasonlítjuk ezeket a platformokat, hogy segítsünk eldönteni, melyik a legjobb a vállalkozása számára.
A CRM és a CX összehasonlítása
A vállalatok világszerte komolyan veszik a CRM és a CX közötti különbséget, mivel a az új vezetői szerepkör, a chief experience officer egyre nagyobb jelentőséggel bír.
