A digitalizációs folyamatok az elmúlt tíz évben Magyarországon is jelentős fejlődésen mentek keresztül és az állami szektorban is megjelentek a mesterséges intelligenciára (MI) épülő technológiai megoldások. Ezek közé tartozik a MIA chatrobot is, amely 2021 májusa óta sikeresen nyújt támogatást az ügyintézőknek a 1818 Közigazgatási Ügyfélvonalnál. A szolgáltatás bevezetése óta a chatrobothoz beérkező kérdések száma közel egymillió volt, ezek megválaszolása során az MI-vel támogatott válaszok aránya már elérte a 95 százalékot. További előrelépés, hogy a tavaly beérkezett megkeresések 38 százalékát a chatrobot már automatikusan, emberi beavatkozás nélkül kezelte.