Gőzerővel fejlesztik a cégek ügyfélszolgálati folyamataikat, így már átlagosan legalább négy különböző csatornán lehet elérni a nagy ügyfélforgalmat bonyolító magyar vállalatokat – állapította meg a KPMG friss magyarországi kutatásában. A különböző képességekkel rendelkező chatbotokat egyre több cég igyekszik mesterséges intelligenciával felruházni, ugyanakkor jelenleg a legnagyobb kihívás a vállalatoknak mégiscsak az, hogy saját belső működésüket optimalizálják.
Az e-kereskedelem jövője
Az e-kereskedelem világa folyamatosan fejlődik, amit a technológiai fejlődés és a változó fogyasztói magatartás vezérel. Ahogy haladunk előre a jövő felé, a vállalkozások számára létfontosságúvá válik, hogy lépést tartsanak az iparág legújabb trendjeivel és fejlesztéseivel.
A mesterséges intelligencia a CRM jövőjének kulcsa
Problémáink vannak az értékesítés, a marketing és más üzleti műveletek egységesítésével? Olyan intelligens vállalati megoldást keresünk, mely nem csak az ügyfélkérdéseket kezeli, hanem olyan feladatokat is automatizál, mint az alkalmazottak és felhasználók kezelése, az értékesítés, az e-mail marketing, a könyvelés. Nos, a mesterséges intelligencia bevezetése a CRM-ben megoldást jelent(het) a problémánkra.
Ügyfélszolgálatok: a lakosság többsége már nyitott a mesterséges intelligenciára
A lakossági ügyfelek 58 százaléka támogatja, hogy igényei magasabb szintű kielégítése érdekében az ügyfélszolgálatok mesterséges intelligenciát (AI) is alkalmazzanak. Igaz, 93 százalékuk elvárja, hogy az ilyen ügyintézés során szükség esetén ügyintéző segítségét is kérhesse – derül ki a United Call Centers (UCC) által végzett friss felmérésből. Igen magas, 77 százalék azok aránya, akik testreszabott szolgáltatás érdekében szívesen megosztanak személyes információkat is a szolgáltatókkal.
A pénzügyi szolgáltatások legfontosabb technológiai trendjei
A technológia fejlődésével és a fogyasztói igények változásával a fintech vállalatoknak a versenyképesség megőrzése érdekében folyamatosan az élen kell járniuk. A pénzügyi szolgáltatási iparágat az elmúlt években a technológia átalakította.
Hatékonyabb ügyfélszolgálat hibrid chatbottal
A webáruházak ügyfélszolgálatait felkeresők gyakran olyan információkat kérnek, amit egy chatbot is könnyedén megválaszol. A hibrid rendszer tesztüzeme hónapok óta működik, az e-kereskedelmi óriás levonta az első következtetéseket.
Mesterséges intelligencia és fintech
Nem telik el úgy nap, hogy ne hallanánk valamit a mesterséges intelligenciáról. Akár készen állunk rá, akár nem, a Gépi Elme Szelleme kiszabadult a palackból, és nincs már visszaút. A digitális művészettől és újságírástól kezdve a játékokon át a marketingtechnológiáig minden iparágat felforgathat. A mesterséges intelligencia forradalmasította a pénzügyi szolgáltatási ágazatot is, a befektetési banki, biztosítási, vagyonkezelési és egyéb alkalmazásokban.
Chatbotok B2B vállalkozások számára
A chatbotok használatának egyik fő előnye, hogy rövid idő alatt nagy mennyiségű megkeresést tudnak kezelni. Ez különösen fontos a B2B vállalkozások számára, melyek nem rendelkeznek nagyobb értékesítési csapattal. Az ügyfélélmény korát éljük, amikor is minden eddiginél több lehetőség áll rendelkezésre, hogy elkényeztessük vásárlóinkat, akik egyre inkább már kizárólag csak ezek alapján döntenek a tényleges tranzakcióról.