Több mint egy évtizede építik a digitális államot a hazai infokommunikációs iparág meghatározó szereplői, az e-közigazgatási szolgáltatások hátterében pedig a saját fejlesztésű megoldásaik működnek. A NISZ most olyan fordulóponthoz érkezett, amely nagy ívű átalakulást kíván mind a szemléletmód, mind a szervezeti struktúra tekintetében. A jövőbeli változásokról Vetési Ivánt, a vállalat újonnan kinevezett vezérigazgatóját kérdeztük.
Az ügyintézésben is egyre hatékonyabban segít az MI
A digitalizációs folyamatok az elmúlt tíz évben Magyarországon is jelentős fejlődésen mentek keresztül és az állami szektorban is megjelentek a mesterséges intelligenciára (MI) épülő technológiai megoldások. Ezek közé tartozik a MIA chatrobot is, amely 2021 májusa óta sikeresen nyújt támogatást az ügyintézőknek a 1818 Közigazgatási Ügyfélvonalnál. A szolgáltatás bevezetése óta a chatrobothoz beérkező kérdések száma közel egymillió volt, ezek megválaszolása során az MI-vel támogatott válaszok aránya már elérte a 95 százalékot. További előrelépés, hogy a tavaly beérkezett megkeresések 38 százalékát a chatrobot már automatikusan, emberi beavatkozás nélkül kezelte.
Próbálja ki a Mobil Kormányablakot konferenciánkon!
Az elektronikus ügyintézés mellett ma már a személyes ügyintézés során is több olyan kényelmi szolgáltatás vált elérhetővé, amely hosszas várakozási idő nélkül segít elintézni hatósági ügyeinket.