Az elmúlt évek technológiai ugrásai, különösen a mesterséges intelligencia térnyerése, alapjaiban formálták át az IT-vezetők szerepét. A CIO ma már nem csupán informatikai döntéshozó, hanem stratégiai üzleti partner, aki az innováció motorjaként segíti a vállalatokat a digitális transzformációban. De hogyan látja ezt a változást az SAP oldaláról egy olyan szakember, aki napi szinten dolgozik CIO-kkal? Saránszki Gergellyel, az SAP Regional Solution Sales Executive-jával beszélgettünk döntésről, üzemeltetésről, mindezt természetesen az MI kontextusában.
Nem egyszerű kenyérkereset a CIO-é. Míg korábban az üzemeltetés, a stabil működés és a technológiai háttér biztosítása volt a fő fókusz, ma már a digitális transzformáció stratégiai irányítójaként kell helytállniuk. Arról pedig már nagyon régóta olvasni, hogy a szerepe átalakulóban van. Most azonban úgy tűnik, az MI megadta az utolsó kegyelemdöfést. De mi változott meg a legjobban?
„Az elmúlt években a CIO szerepe az üzemeltetési fókuszú IT-vezetőből a stratégiai üzleti innovációs szerepet játszó vezető felé mozdult el. A háttérben zajló folyamatokat az MI megjelenése alaposan felgyorsította: a CIO ma már nemcsak a technológia megbízható működtetéséért felel, hanem azért is, hogy az MI- és adatvezérelt innovációk az üzleti célokat támogassák. Az SAP Business Technology Platform, azaz az SAP BTP ebben kulcsszerepet játszik, mivel lehetővé teszi, hogy a CIO az adatok, az alkalmazások és az MI-szolgáltatások integrációján keresztül új üzleti modelleket és folyamatoptimalizálást valósítson meg”
Sáránszki Gergely | Fotó: Ványi Ákos
– mondta Sáránszki Gergely.
Pontosan mekkora az új felelősség súlya?
A CIO szerepe ma már messze túlmutat az informatikai rendszerek működtetésén.
„Egyfelől új felelősség, hogy egyszerre kell stratégaként és operatív vezetőként helytállnia: ő az, aki kijelöli az átalakulás irányát, kiválasztja a megfelelő technológiai platformokat és gondoskodik arról, hogy a vállalati adatok biztonságban, integráltan, üzletileg hasznosítható módon álljanak rendelkezésre. Másfelől a napi működés szintjén is kulcsszereplő, azaz ott az operatív felelősség is” – mutatott rá a szakértő, aki hozzátette, hogy a CIO-nak már azt is biztosítania kell, hogy a kiválasztott megoldások skálázhatók, biztonságosak és üzletileg relevánsak legyenek.
A CIO az, aki a különböző SAP-megoldások képességeit (pl. Joule, beágyazott MI, automatizáció) az üzleti igényekhez illeszti. Saránszki Gergely szerint az igazi siker akkor érhető el, ha a C szint (különösen a CEO és a CFO) támogatása mellett a szakterületi vezetők is a változás részének érzik magukat. A CIO feladata, hogy a fentiek mellett bizonyítsa: a változás nemcsak IT-projekt, hanem üzleti értéket teremtő átalakulás.
„Ugyanakkor ez is egy kihívás, mert olyan, mintha az üzlet és az IT két külön nyelvet beszélne. Fontos, hogy a CIO-k hidat képezzenek a C szintű vezetők és az üzleti felhasználók között. Ha valaki nem érti, miről van szó, nem fog kérdezni, és a projekt elakad. Ezért kulcsfontosságú a türelem és a fókusz mindkét oldalon” – mondta.
Mik a legnagyobb kihívások, amelyekkel az IT-terület most szembesülhet?
„Sok vezetőtől hallom, hogy kockázatosnak látják a nagyobb fejlesztések elindítását, miközben a meglévő legacy rendszereik – például a korábbi vállalatirányítási szisztéma, az SAP R/3 – cseréje után nem konszolidálódott az új környezet. Ennek a dilemmának a feloldására jó eszköz és megoldás az SAP Business Technology Platform (BTP), illetve annak felhőalapú fejlesztési és automatizációs képessége. A korábbi gyakorlattól eltérően – amikor minden fejlesztés a vállalatirányítási rendszerben zajlott – ma már sok mindent a »core« rendszeren kívül tudunk megvalósítani. A BTP-vel megkezdődik az új technológiákba való beletanulás, az új architektúra lefektetése pedig kisebb projektek mentén meg tudja előzni a nagy rendszerbevezetést. Ez lehetővé teszi, hogy rutint szerezzünk, a fejlesztési feladatok nagy részét előre elkészítsük, és később könnyedén integráljuk őket az új ERP-rendszerbe, az SAP S/4HANA környezetbe” – mondta a szakértő.
Az SAP generatív MI-megoldásai és az SAP Joule digitális asszisztens ma már képes automatizálni a hibajegykezelést, támogatni a fejlesztést (pl. kódgenerálás, teszt, magyarázat), valamint kontextusfüggő válaszokat adni a felhasználói – például riportolási és tervezési – kérdésekre. Az MI-támogatott monitoringrendszerek pedig jelzik az üzemeltetési problémákat, így csökkentve a leállások számát és javítva a felhasználói élményt.
Fontos, hogy a CIO-k hidat képezzenek a C szintű vezetők és az üzleti felhasználók között | Kép: Freepik
Egy globális gyártóvállalat az SAP Datasphere segítségével egységesítette a különböző forrásokból származó adatait, majd a BTP MI Core-on keresztül egy prediktív minőség-biztosítási modellt épített. A predikció célja az volt, hogy a gyártási részfolyamatok szintjén a lehető leghamarabb előre lehessen jelezni a félkész termék minőségi mutatói alapján a hibákat, és ez alapján meghatározni a következő lépést.
Hozzátette, hogy a közeljövőben az SAP még mélyebb integrációt kínál az adattárház-megoldása, a Business Data Cloud termékcsalád részeként működő SAP Datasphere és az MI-komponens között, hogy a vállalati tudásbázis – például dokumentumok, tranzakciós adatok vagy ügyfél-információk – valós időben elérhetővé váljon az SAP Joule asszisztens, valamint az SAP Joule MI-ügynökök számára. Így az MI pontosabb, kontextusban gazdagabb válaszokat tud adni, ezáltal gyorsabban támogathatja az üzleti döntéseket.
Mi marad a CIO-nak?
„Még a teljesen automatizált jövőben is meghagynám az embereknek az etikai, stratégiai és emberi értékítéletet igénylő döntéseket. Az MI képes lesz adatokat elemezni és döntési opciókat javasolni, de a »miért« és a »milyen következményekkel jár« kérdéseket továbbra is a vezetőknek kell feltenniük és megválaszolniuk” – zárta Saránszki Gergely.
Mert bármilyen okos is legyen egy algoritmus, a valódi felelősség nem számítás kérdése. A CIO-nak nemcsak a rendszerek működését kell értenie, hanem az emberekét is – és ez az a kompetencia, amit semmilyen mesterséges intelligencia nem tud helyettesíteni. Az üzleti jövőt tehát nem gépek írják, hanem azok, akik tudják, mikor kell kérdezni és mikor kell dönteni.
Döntsön vagy ne döntsön az MI?
„Nem szabad teljes mértékben ráhagyni a döntéseket az MI-re. Bár tíz évvel ezelőtt manuálisan kellett adatokat kinyerni a rendszerekből, ma pedig már egy script is elég hozzá, ettől függetlenül megmaradt a vezető felelőssége, hogy azokat értelmezze. Legyen szó IT-, pénzügyi vagy HR-vezetőről, az emberi validáció elengedhetetlen. Az MI segít, gyorsít, de nem helyettesít” – Saránszki Gergely.
